2010年4月30日20點(diǎn)，聲、光、電、煙花交相輝映，照亮了世博園區(qū)內(nèi)的黃浦江兩岸，上海世博會(huì)在全世界的期盼中隆重開幕。
歷時(shí)184天的上海世博會(huì)，是中國舉辦的首屆注冊類世界博覽會(huì)，參觀人數(shù)達(dá)7308萬，創(chuàng)造了世博會(huì)歷史的新紀(jì)錄。那不僅僅是上海人民的集體記憶，也是康旅集團(tuán)的集體記憶，一眼望不到頭的隊(duì)伍、遮陽棚下面不斷噴灑的水霧……
因世博會(huì)的機(jī)緣加入集團(tuán)的劉子麒回憶道：“世博會(huì)是我踏入社會(huì)后經(jīng)歷的第一個(gè)重要項(xiàng)目，在當(dāng)時(shí)能經(jīng)歷如此一場盛會(huì)，讓我獲益匪淺。我清晰地記得，那年4月初，公司派出20多輛車，前往上海準(zhǔn)備接待河北游客，可以說是路途中的一道風(fēng)景線......”
“
為世博會(huì)而生的車隊(duì)，服務(wù)至上
當(dāng)時(shí)的康旅集團(tuán)，還是河北康輝國際旅行社。在2010年世博會(huì)之前，已經(jīng)歷了十余年的發(fā)展和躍遷——不僅開創(chuàng)了河北省旅游包機(jī)先河，還承辦或組織了“首屆華北旅游風(fēng)情展”、“千名農(nóng)民赴京、津、大連考察”、“千名退休農(nóng)民包機(jī)游港澳”等大型活動(dòng)，得到國內(nèi)外媒體的大量關(guān)注，贏得眾多贊譽(yù)，使河北康輝成為家喻戶曉的旅游品牌，也憑實(shí)力成為了上海世博會(huì)河北省唯一指定旅行社。
盡管當(dāng)時(shí)在領(lǐng)域內(nèi)已然是佼佼者，但面對創(chuàng)紀(jì)錄的7308萬世博會(huì)游客，仍然有著巨大的考驗(yàn)——來自全國各地的游客扎堆前往上海，交通的壓力驟然上升，不管是前往上海還是抵滬后趕往世博會(huì)園區(qū)，在哪里坐車、乘坐哪種交通工具最快速便捷，對于旅行社及游客來說，都是關(guān)乎體驗(yàn)的硬核問題。
集團(tuán)董事長劉江敏目光長遠(yuǎn)，把“服務(wù)是靈魂”的理念置于首位，為40萬河北游客提供了全面的交通保障。不僅由自有航空票務(wù)公司全力支持機(jī)票，還專門開通了前往世博會(huì)的火車專列，每列配備公司專職且經(jīng)過專項(xiàng)培訓(xùn)的導(dǎo)游服務(wù)人員，全程陪伴河北游客。把服務(wù)做到極致，并不局限于“軟件”層面的貼心與周到。為給游客帶來更好的體驗(yàn)，公司還大手筆投入“硬件”支持，為世博會(huì)專門成立了汽車公司——河北康輝旅游汽車公司，在參與世博會(huì)的眾多旅行社中，我們是唯一一家有自己車隊(duì)的旅行社。
“咱們河北的每一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)都有專屬大巴車，大家到達(dá)上海后，完全不用擔(dān)心交通問題，直接轉(zhuǎn)乘大巴車直達(dá)世博會(huì)園區(qū)，全程車接車送。”劉子麒回憶道，“那個(gè)年代還沒有這么智能的導(dǎo)航APP，大巴車司機(jī)不僅接受了專業(yè)培訓(xùn)，還經(jīng)過了反復(fù)的演練，世博會(huì)開始前就將上海的大小路都摸排清楚，哪里容易堵車，哪里在早晚高峰時(shí)期比較暢通……可以說我們提供的不僅僅是交通工具的保障，更多的是出行服務(wù)體驗(yàn)的保障?！?/span>
“很多游客向我們反映，看到‘冀A’的牌照時(shí)，感到非常親切和自豪。在異鄉(xiāng)感受到在家鄉(xiāng)的待遇，不僅大大減少了大家的陌生感和不適感，而且在這樣的一線城市、世界級盛會(huì)面前，我們河北省的旅行社憑實(shí)力脫穎而出，非常開心！”
瀟灑進(jìn)入園區(qū)零等待，滿分體驗(yàn)
7308萬人次游世博，如今看來似乎并不多，但當(dāng)年上海常住人口也才2000萬，而且2010年，互聯(lián)網(wǎng)尚未滲透到生活的方方面面，進(jìn)入世博會(huì)的門票還是紙質(zhì)版，服務(wù)遠(yuǎn)沒有今天智能，于是世博會(huì)上反復(fù)出現(xiàn)單日５０萬人以上的大客流，大家等待換票、等待進(jìn)園、等待進(jìn)各個(gè)國家的展館……一眼望去人山人海，又正值初夏，摩肩接踵的人流加上逐漸升高的氣溫，讓人窒息。很多旅游團(tuán)7點(diǎn)就開始等候，排隊(duì)、找換票臺(tái)，直到9點(diǎn)仍然無法進(jìn)入園區(qū)。
而這些問題，我們早已有所預(yù)案——提前派團(tuán)隊(duì)駐扎上海，摸清了園區(qū)內(nèi)所有情況，各導(dǎo)游與領(lǐng)隊(duì)早已對換票的時(shí)間和入口位置了如指掌，首先根據(jù)前一天統(tǒng)計(jì)好的信息按時(shí)換好票，等待我們的游客到達(dá)入口后，在開園第一時(shí)間便可入場參觀。整個(gè)流程非常順暢，一氣呵成，游客們不用早起、無需等待，隨到隨進(jìn)。
曾經(jīng)跟隨我們參觀過世博會(huì)的游客李先生回憶道：“當(dāng)時(shí)啊，我們都是在羨慕的目光中走進(jìn)了園區(qū)，還有其他團(tuán)隊(duì)的游客問你們怎么能這么快呢?？德玫姆?wù)，我至今印象深刻，非常棒！”
當(dāng)時(shí)和李先生同行的朋友回應(yīng)道：“對，這種感覺就像是別人還在考試，而自己已經(jīng)答完交卷一樣，還輕輕松松得了滿分！”
有求必應(yīng)的活地圖，貼心陪伴
世博會(huì)展館占地85萬平方米，園區(qū)內(nèi)部結(jié)構(gòu)復(fù)雜，8個(gè)出入口分布在不同的街道上，逛一天不僅會(huì)非常疲憊，稍有不慎走錯(cuò)方向還會(huì)與指定集合處相距甚遠(yuǎn)。提前反復(fù)踩點(diǎn)的導(dǎo)游們，此時(shí)就像活地圖一般，只要迷路的游客說出身邊標(biāo)志物，他們就能第一時(shí)間趕到。導(dǎo)游們也會(huì)事先提醒游客什么位置可以休息，什么位置可以納涼，減少大家到處尋找的時(shí)間。每個(gè)工作人員還隨身攜帶備用鞋、解暑藥、帽子等應(yīng)急物品，以便及時(shí)解決緊急情況。訓(xùn)練有素、認(rèn)真敬業(yè)的導(dǎo)游們，可謂世博會(huì)上“有求必應(yīng)的活地圖”。
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2010年10月31日晚20時(shí)30分許，溫家寶宣布，中國2010年上海世界博覽會(huì)閉幕。為期184天的上海世博會(huì)大幕緩緩落下，也為我們的世博會(huì)接待之行畫上了圓滿的句號。
2010 年 ，河北康輝國際旅行社作為上海世博會(huì)河北省唯一指定旅行社圓滿接待40萬河北游客游世博，被中共河北省委、河北省人民政府授予“河北省參與上海世博會(huì)工作先進(jìn)集體”，被上海世博會(huì)事務(wù)協(xié)調(diào)局授予“中國2010年上海世界博覽會(huì)團(tuán)隊(duì)推廣貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，集團(tuán)董事長劉江敏先生被上海世博會(huì)事務(wù)協(xié)調(diào)局授予“中國2010年上海世界博覽會(huì)團(tuán)隊(duì)推進(jìn)工作優(yōu)秀個(gè)人獎(jiǎng)”，進(jìn)一步夯實(shí)了康輝品牌業(yè)內(nèi)第一的地位。
“世博會(huì)項(xiàng)目的成功絕不是偶然，而是我們思慮周全的全力籌備與保障，是我們對游客體驗(yàn)的極致追求，是我們對服務(wù)細(xì)節(jié)的嚴(yán)格要求。在接到項(xiàng)目之初，我們沒有過多地考慮利益層面的事情，更多的是一定要完美執(zhí)行接待任務(wù)的信念，讓所有來世博會(huì)的河北游客，開開心心地來，快快樂樂地回！”劉子麒道。
世博會(huì)與康旅集團(tuán)的情緣，是初代康旅人最深的記憶，隨著時(shí)間的流逝，康旅人的成長，回憶可能會(huì)消散，實(shí)力卻與日俱增！
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